服务能力保障1、服务网络保障1.1、斯泰兰蒂斯(上海)建立有完善的经销商运营标准,对经销商服务质量管理、零件管理、车间运营管理等方面作了明确的要求,实现经销商的日常运营与管理标准化、规范化,确保为客户提供优质的服务;
斯泰兰蒂斯(上海)对动力电池、驱动电机、电机控制器等关键零部件提供8年或12万公里的质量保修期限。
废旧动力电池的回收服务根据《电动汽车动力蓄电池回收利用技术政策》等要求,斯泰兰蒂斯(上海)委托的新能源车维修网点统一对废旧动力电池进行回收、管理,客户在进行车辆相关处置时应按照要求到斯泰兰蒂斯(上海)新能源车维修网点实施电池处理。
斯泰兰蒂斯(上海)汽车有限公司(以下简称“斯泰兰蒂斯(上海)”)郑重承诺:将严格遵守国家法律、法规,按照国家相关政策要求,建立完善的新能源车型售后服务保障体系,制定车辆产品质保政策及动力电池回收方案,切实为消费者提供安全、优质的服务。保修服务1、斯泰兰蒂斯(上海)提供自保修起始日(初购车主的购车日期,以实际交车日期为准)起3年或10万公里(以先到者为准,下同)的整车质量保修期限;
斯泰兰蒂斯(上海)对自费更换的零件提供1年或2万公里的质量保修期(具体零部件保修条款请参照随车的《保修保养手册》)。另外,易损件质量保证期如下:
3、斯泰兰蒂斯(上海)新能源车销售网点严格按照国标、地标的要求进行新能源车维修网点的建设,确保提供安全、优质的维修服务。
2用户投诉响应机制:一般投诉处理流程:投诉受理→投诉分派→投诉处理→投诉原因分析及整改→用户回访。重大投诉处理流程:投诉受理→启动应急机制→组成联合信息调查组、用户安抚→信息调查→原因判定→对策拟定→对策说明和实施→用户跟进→投诉预防
应急预案新能源汽车远程*平台可以对新能源汽车运行安全状态,行驶里程和充电量,整车和动力电池,驱动电机等关键信息与系统故障进行*,为客户提供安全预警服务。
机油滤清器、燃油滤清器、空气滤清器、空调滤清器、灯泡、保险丝及普通继电器(不含集成控制单元)火花塞、离合器片、遥控器电池、刮水器刮片(12个月/10,000公里)(部分车型为6个月/5,000公里,请以保修手册为准)
2、斯泰兰蒂斯(上海)为新能源车维修网点提供包括产品技术特点、故障诊断、维修安全规范等技术培训,编制有《用户手册》、《维修手册》等技术资料,定期、定点为新能源车维修网点提供常态化的各类培训服务。
问题响应及投诉处理2.1市场品情信息响应机制:斯泰兰蒂斯(上海)建立有完善的市场品情信息快速响应机制,通过各维修服务网点、全国客户服务热线及新能源汽车远程*平台等渠道快速收集市场品情信息,第一时间响应客户需求,确保市场问题及时、有效地得到处理。
作为一家专注于SUV的品牌,Jeep旗下的产品车型有不少都是铁杆粉丝的最爱,比如牧马人和指挥官等等,当然了,
福瑞迪汽车(福瑞斯):家用轿车的典范 外观设计 福瑞迪汽车,也被称为福瑞斯,以其现代而时尚的外观设计赢得了市场的青睐。车身线条流畅,前脸采用了大胆的格栅设计,搭配锐利的前大灯,整体给人一种动感而又不...
宝马6系:豪华与性能的完美融合 宝马6系,作为宝马品牌中的旗舰车型之一,一直以来都是豪华与性能的代名词。最新一代的宝马6系,不仅继承了前代的优秀基因,更在设计、技术和驾驶体验上进行了全面升级,为追求极...
最热门的二手车!宝马5系到底怎么选? 宝马525li颜色有哪些 总结一句话,如果你只想要一个宝马标,那就选525,如果想体验宝马的快乐,那肯定上530。525是180匹马力,530是252匹马力,差了...
奇瑞a1参数配置 奇瑞全系车型大全 1、根据太平洋汽车网查询可知,奇瑞A1是一款2011年上市的车型,主要配置包括:0L手动奇幻、3LAMT、3LAMT、3LAMT18万。 2、相比3舒适型增加以下...
奥迪R82座落地价多少?奥迪R8报价 奥迪R82021款是一款奥迪旗下的跑车,其官方指导价为2288800元-2323800元。我们以奥迪R8的最低配2021款V10Coupeperformance为...
奥迪激活车联网sim*在哪 汽车品牌档次排名图 找到SIM卡槽。在*扶手箱内有手提*,SIM卡就插在手提*最上面的卡槽内。打*是要到4S店才能激活。找到奥迪卡槽后,装上SIM卡。装上后,奥迪上SIM卡...